سياسة الاسترداد

الرصيد غير المستخدم

الرصيد غير المستخدم قابل للاسترداد كاملاً خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء. يُحسب المبلغ على أساس الرصيد المتبقي في حسابك وقت الطلب، ويُخصم الرصيد المسترد من حسابك عند تنفيذ الاسترداد.

Unused credits

Unused credits are fully refundable within 14 days of purchase. The amount is calculated from the credit balance remaining on your account at the time of the request, and the refunded credits are removed from your balance when the refund is issued.

الرصيد المستهلك

الرصيد الذي استُهلك في ملصقات تم توليدها وتسليمها غير قابل للاسترداد: العمل نُفِّذ وتكلفته دُفعت لمزودي التوليد. هذا يشمل الحالات التي لا يعجبك فيها شكل الملصق، لأن المخرجات مولَّدة بالذكاء الاصطناعي وتختلف من محاولة لأخرى.

إن كانت هناك مشكلة تقنية واضحة في ملصق تم تسليمه (نص مقطوع، خلفية غير شفافة، مقاس خاطئ) فراسلنا — نعيد التوليد على حسابنا أو نعيد الرصيد.

Credits already spent

Credits already spent on stickers that were generated and delivered are not refundable: the work was performed and its generation cost paid. This includes cases where you simply dislike the result, since AI output varies between attempts.

If a delivered sticker has a clear technical defect (clipped text, non-transparent background, wrong size), contact us — we re-render it at our cost or return the credit.

الملصقات الفاشلة

إذا فشل توليد ملصق، يُعاد رصيده إلى حسابك تلقائياً وفوراً، بلا طلب منك. لا تدفع أبداً مقابل ملصق لم تستلمه.

Failed generations

If a sticker fails to generate, its credit is returned to your balance automatically and immediately, with no request needed. You never pay for a sticker you did not receive.

كيف يُنفَّذ الاسترداد

تُنفَّذ الاستردادات إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزود الدفع الخاص بنا. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك بعض الأيام حسب بنكك.

How refunds are issued

Refunds are issued to the original payment method through our payment provider. Depending on your bank, the amount may take a few days to appear.

طلب الاسترداد

أرسل طلبك إلى TODO: support@example.com من البريد المرتبط بحسابك، مع رقم الطلب أو تاريخ الشراء. نرد على كل طلب خلال 5 أيام عمل.

Requesting a refund

Email TODO: support@example.com from the address on your account, including the order reference or purchase date. We answer every request within 5 business days.