سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: ١٥ أكتوبر ٢٠٢٦
1. نظرة عامة
باقات Lazqa (لزقة) هي عمليات شراء لمرة واحدة لنقاط رقمية تُستخدم فورًا في إنشاء استيكرات بالذكاء الاصطناعي، وليست اشتراكات متجددة. تتم معالجة المدفوعات عبر Paddle بصفته البائع المسجل (Merchant of Record). توضح هذه السياسة متى يحق لك الاسترداد وكيف تطلبه.
2. استرداد كامل للباقات غير المستخدمة فقط
يمكنك طلب استرداد كامل لقيمة الباقة خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط واحد أساسي: ألا تكون قد استخدمت أي نقطة من الباقة (0 نقاط مستخدمة)، أي لم تُخصم أي نقطة من رصيد Personal أو Business الذي أُضيفت إليه الباقة منذ الشراء.
3. سقوط حق الاسترداد بمجرد استخدام نقطة واحدة
تقدم Lazqa خدمة رقمية فورية؛ كل عملية توليد تبدأ تنفيذها مباشرة وتترتب عليها تكاليف خوادم ومعالجة رسومية (GPU) فورية لا يمكن استرجاعها. لذلك، بمجرد استخدام نقطة واحدة أو أكثر من الباقة لإنشاء استيكر، تُعتبر الخدمة الرقمية قد بدأت وتم استهلاكها، وتصبح عملية الشراء غير قابلة للاسترداد بنسبة 100%، بما في ذلك النقاط المتبقية في الباقة، وذلك وفق الاستثناءات المقررة للمحتوى والخدمات الرقمية.
4. موافقتك الصريحة
بشرائك باقة نقاط واستخدامك أي نقطة منها لإنشاء استيكر، فإنك تطلب صراحة وتوافق على البدء الفوري في تنفيذ العقد الرقمي، وتقر بأنك تفقد حقك في الاسترداد (بما في ذلك أي حق انسحاب) بمجرد استخدام أول نقطة.
5. الاستيكرات التي فشل إنشاؤها
إذا فشل إنشاء استيكر لسبب تقني، تُعاد نقطته إلى رصيدك تلقائيًا، ولا تُحتسب النقطة المعادة كنقطة مستخدمة عند تقييم طلب الاسترداد.
6. ما لا يشمله الاسترداد
لا تُسترد النقاط الترويجية أو الهدايا أو أفكار الدعوة لأنها مجانية. وعند قبول استرداد باقة، تُزال نقاطها من رصيدك، وقد يُلغى أي وضع تحكم فتحته هذه الباقة. ولا يحق الاسترداد للحسابات الموقوفة بسبب مخالفة سياسة الاستخدام المقبول الواردة في الشروط والأحكام.
7. كيف تطلب الاسترداد
إذا لم تستخدم أي نقطة من الباقة، أرسل بريدًا إلى support@lazqa.app من البريد المسجل في حسابك خلال 14 يومًا من الشراء، وأرفق رقم الطلب أو إيصال الشراء المرسل من Paddle وتاريخ الشراء. نتحقق من سجل استخدام النقاط ونرد عليك، وعند الموافقة يُعاد المبلغ عبر Paddle إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتختلف مدة ظهوره حسب البنك أو مزود البطاقة. يمكنك أيضًا التواصل مع Paddle مباشرة بخصوص طلبك عبر paddle.net.
8. حقوقك القانونية
لا يحد شيء في هذه السياسة من أي حقوق إلزامية يمنحها لك قانون حماية المستهلك المطبق في بلدك.